Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare — România
Ultima actualizare: 25 august 2026
Această politică se aplică achizițiilor realizate prin www.parfen-ro.com. Comerciantul este Smart Trade Group Ltd., EIK BG200648458.
1. Dreptul legal de retragere în 14 zile
Pentru o achiziție online, consumatorul poate să se retragă din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la primirea produselor. Pentru exercitarea dreptului, trimiteți o declarație clară la office@parfen-ro.com sau folosiți formularul din secțiunea 9.
După notificare, produsele trebuie trimise înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificare.
2. Adresa de retur
Centrul de fulfillment
Treti mart 44
Ruse, Bulgaria
Menționați numărul comenzii și păstrați dovada expedierii.
3. Costurile returului
Pentru retragerea motivată de schimbarea deciziei, consumatorul suportă costurile directe ale returului, cu excepția cazului în care am indicat altfel. Dacă produsul este defect, deteriorat, neconform descrierii sau livrat greșit, contactați-ne înainte de retur. Dacă solicităm returnarea dintr-un astfel de motiv, suportăm costurile rezonabile sau oferim instrucțiuni corespunzătoare.
În cazul retragerii complete, rambursăm costul celei mai ieftine livrări standard disponibile la cumpărare, nu diferența pentru o opțiune mai scumpă.
4. Starea produselor și sigiliile de igienă
Produsele pot fi examinate numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Manipularea peste această limită poate reduce valoarea rambursată, în măsura permisă de lege.
Pentru parfumuri, cosmetice, produse pentru îngrijirea pielii și seturi cadou, desigilarea unui produs sigilat pentru motive de sănătate sau igienă poate exclude dreptul de retragere pentru schimbarea deciziei. Aceasta nu limitează drepturile pentru produse defecte sau livrate greșit.
5. Rambursarea
Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când primim dovada expedierii lor, oricare dintre acestea survine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu ați acceptat expres o altă metodă, fără comision.
6. Produse defecte, deteriorate sau greșite
Contactați office@parfen-ro.com și menționați numărul comenzii; atașați fotografii când este posibil. Drepturile legale privind repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea rămân aplicabile conform legislației române și europene.
7. Perioada comercială suplimentară de 15 zile
Pe lângă dreptul legal de retragere, oferim o perioadă comercială suplimentară de până la 15 zile de la primire pentru produse eligibile. Produsul trebuie să fie complet nedeschis și nefolosit, sigiliul de igienă intact, ambalajul complet și produsul nedeteriorat. Notificarea trebuie transmisă la office@parfen-ro.com în termen de 15 zile.
Costurile returului în cadrul acestei facilități comerciale sunt suportate de consumator. Facilitatea nu limitează drepturile legale pentru produse defecte, neconforme sau greșit livrate. Produsele reduse nu își pierd drepturile legale.
8. Schimburi
Nu oferim schimburi directe. Returnați produsul inițial, primiți rambursarea și plasați o comandă nouă, în funcție de disponibilitate și prețul aplicabil.
9. Formular de retragere
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare pentru următoarele produse:
•Număr comandă:
•Produse:
•Data comenzii:
•Data primirii:
•Numele consumatorului:
•Adresa consumatorului:
•Data:
•Semnătura: numai pentru formularul pe hârtie
10. Contact
Smart Trade Group Ltd.
EIK: BG200648458
Adresă: Bulgaria, Sofia, Dianabad 5G
Email: office@parfen-ro.com
Telefon: +359894040403
Website: www.parfen-ro.com